質保政策|關于珂瑪|武漢珂瑪影視燈光科技有限公司

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質保政策

武漢珂瑪影視燈光科技有限公司（產品質保政策）
產品類型	質保年限
LED影視燈具	3年
三基色冷光燈具	3年，耗材（燈管，國產鎮流器）除外
鎢絲聚光燈具（熱光源）	3年，耗材（燈管）除外
演播室工程配件	3年
藍箱/綠箱	2年（人為導致除外）
攝像機電池	2年
充電器	2年

保修條款：

LED影視燈具產品

1、購買產品，自收到產品15日內，如不滿意，無條件退換貨；

2、購買產品，自收到30日內，有任何質量問題，免費換新；

3、購買產品，自出廠3年內（含3年）提供免費保修服務，出現質量問題，免費維修或更換配件；

4、保修期過后，若出現質量問題或使用問題，我司進行維修并只收取成本費用；

5、因正常使用而造成的LED燈芯損壞，質保5年。

6、使用過程中，出現燈具不亮或者操作等問題，在2小時內提供電話技術指導服務，仍解決不了，返廠檢測維修，或發一個替代產品；

下列情況不屬于免費維修范圍，敬請注意：

（1）、未按說明書要求使用、維護、保管導致的產品故障或損壞；

（2）、整機及配套附件已超過三年的；

（3）、使用非珂瑪所規定的供電方式為產品供電，或非珂瑪配套的連接線為產品供電，導致的產品損壞；

（4）、因不可抗力因素（如地震、火災、雷擊等）或人為行為導致產生損壞；

（5）、其它非產品本身設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

三基色冷光燈具產品

1、購買產品，自收到產品15日內，如不滿意，無條件退換貨；

2、購買產品，自收到30日內，有任何質量問題，免費換新；

3、購買產品，自出廠3年內（含3年）提供免費保修服務，出現質量問題，免費維修或更換配件；

4、保修期過后，若出現質量問題或使用問題，我司進行維修并只收取成本費用；

5、配置國產鎮流器燈具，鎮流器質保1年；

6、使用過程中，出現燈具不亮，在2小時內提供電話技術指導服務，仍解決不了，返廠檢測維修，或發一個替代產品；

下列情況不屬于免費維修范圍，敬請注意：

（1）、未按說明書要求使用、維護、保管導致的產品故障或損壞；

（2）、整機及配套附件已超過三年的（國產鎮流器除外）；

（3）、當地電壓不穩定，或者電壓高，電源沒有接地，接地不良，鎮流器擊穿燒壞，導致的損壞；

（4）、燈管安裝沒有插到底，出現接觸不良，燈座與燈管長時間溫度過高，導致燈管損壞；

（5）、燈管是耗材，在使用中，兩頭出現發黑，屬于正?，F象；

（6）、燈管是耗材，出現不亮或損壞，有多種因素，第一次點亮沒有問題時，之后出現不亮的；

（7）、因不可抗力因素（如地震、火災、雷擊等）或人為行為導致產生損壞；

（8）、其它非產品本身設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

鎢絲聚光燈具（熱光源）產品

1、購買產品，自收到產品15日內，如不滿意，無條件退換貨；

2、購買產品，自收到30日內，有任何質量問題，免費換新；

3、購買產品，自出廠3年內（含3年）提供免費保修服務，出現質量問題，免費維修或更換配件；

4、保修期過后，若出現質量問題或使用問題，我司進行維修并只收取成本費用；

5、使用過程中，出現燈具不亮，在2小時內提供電話技術指導服務，仍解決不了，返廠檢測維修，或發一個替代產品；

下列情況不屬于免費維修范圍，敬請注意：

（1）、未按說明書要求使用、維護、保管導致的產品故障或損壞；

（2）、整機及配套附件已超過三年的；

（3）、當地電壓不穩定，或者電壓高，電源沒有接地，接地不良，導致的損壞；

（4）、燈管安裝沒有插到底，出現接觸不良，燈座與燈泡長時間溫度過高，導致燈泡損壞；

（5）、燈泡是耗材，在使用中，出現發黑，屬于正?，F象；

（6）、燈管是耗材，出現不亮或損壞，有多種因素；

（7）、因不可抗力因素（如地震、火災、雷擊等）或人為行為導致產生損壞；

（8）、其它非產品本身設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

演播室工程配件（吊掛系統）產品

1、購買產品，自收到產品15日內，如不滿意，無條件退換貨；

2、購買產品，自收到30日內，有任何質量問題，免費換新；

3、購買產品，自出廠3年內（含3年）提供免費保修服務，出現質量問題，免費維修或更換配件；

4、保修期過后，若出現質量問題或使用問題，我司進行維修并只收取成本費用；

5、使用過程中，出現不好使用，在2小時內提供電話技術指導服務，仍解決不了，返廠檢測維修，或發一個替代產品；

下列情況不屬于免費維修范圍，敬請注意：

（1）、安裝使用不當、維護、保管導致的產品故障或損壞；

（2）、使用環境潮濕，配件已超過三年的；

（3）、使用非珂瑪所規定的螺絲配件，連接方式組合，導致的產品損壞；

（4）、因不可抗力因素（如地震、火災、雷擊等）或人為行為導致產生損壞；

（5）、其它非產品本身設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

藍箱/綠箱產品

1、藍箱/綠箱是現場定制產品，規格尺寸造型，是在用戶方確定方案后開始制作，主體結構部分（出現踩洞）質保2年；

2、保修期過后，若出現開裂或掉漆，踩壞等問題，我司進行維修并只收取成本費用；

下列情況不屬于免費維修范圍，敬請注意：

（1）、使用不當、維護、保管導致的藍箱/綠箱損壞；

（2）、使用環境潮濕，出現泛黃，掉漆，踩壞；

（3）、因不可抗力因素（如地震、火災、雷擊等）或人為行為導致產生損壞；

（4）、其它非產品本身設計、安裝，制作，質量等問題而導致的故障或損壞。

攝像機電池產品

1、購買產品，自收到產品15日內，如不滿意，無條件退換貨；

2、購買產品，自收到30日內，有任何質量問題，免費換新；

3、購買產品，自出廠2年內（含2年）提供免費保修服務，出現質量問題，免費維修或更換配件；

4、保修期過后，若出現質量問題或使用問題，我司進行維修并只收取成本費用；

5、使用過程中，出現電池不能供電，在2小時內提供電話技術指導服務，仍解決不了，返廠檢測維修；

下列情況不屬于免費維修范圍，敬請注意：

（1）、超出質保期限；

（2）、未按說明書要求使用、維護、保管，或因任何未經珂瑪授權的拆裝、修理導致的損壞或故障；

（3）、使用非珂瑪充電器或未經珂瑪推薦使用的充電器對電池充電，造成的電池性能參數差異、不能充電等現象；

（4）、由于鋰電池的特性，隨著充/放電循環次數的增加，總容量逐漸下降，屬正?，F象；

（5）、長時間存放超過6個月以上，未對電池進行充電，而導致電池電量過低，造成不可逆的容量損失；

（6）、因不可抗力因素（如地震、火災、雷擊等）或人為行為導致產生損壞；

（7）、其它非產品本身設計、工藝、制造質量等問題。

充電/適配器產品

1、購買產品，自收到產品15日內，如不滿意，無條件退換貨；

2、購買產品，自收到30日內，有任何質量問題，免費換新；

3、購買產品，自出廠2年內（含2年）提供免費保修服務，出現質量問題，免費維修或更換配件；

4、保修期過后，若出現質量問題或使用問題，我司進行維修并只收取成本費用；

5、使用過程中，出現充電器不能供電，在2小時內提供電話技術指導服務，仍解決不了，返廠檢測維修；

下列情況不屬于免費維修范圍，敬請注意：

（1）、未按說明書要求使用、維護、保管導致的產品故障或損壞；

（2）、整機及配套附件已超過二年的；

（3）、輸入電壓超出AC100V～240V的所限范圍；

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此文關鍵字：演播室燈光、會議室燈光、虛擬演播室燈光、錄播教室燈光、LED教室燈、聚光燈、led平板燈、演播室、教室燈、提詞器、調光臺

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